克日，我们都被陕西西安女研究生在疾驰车盖上哭诉维权的事件刷屏，此事现在愈演愈烈，一些购车潜规则也被曝光，2019年4月14日晚央视二套财经频道也对此举行了跟进报道。2019年3月底30岁的女研究生为自己购置的一辆新疾驰车，效果未开出4S店就泛起疑似漏油现象，女研究生与4S店十多天内多次协商未果，4S店给出的方案从退款、换车、赔偿、再到只能换发念头，最后逼的我们受过几十年教育的女研究生掉臂奇耻大辱，只能无奈的坐到公司门店轿车引擎盖上不要脸面的哭诉，引来全国观众围观，真的再次刷新了我们对国际大品牌的三观，疾驰及其4S店看待产物质量问题的态度、看待用户体验的态度、看待用户投诉的态度、看待遵守国家执法法例的意识、以及危机公关的水准、对市场问题的反映速度均让国人大跌眼镜，实在是让人不敢捧场。| 农机小课堂 | 消费者维权高屋建瓴的疾驰品牌曾是几多国人求之不得的憧憬，但疾驰看起来似乎并没有足够尊重这些潜在的消费者，倒是疯狂的消费着国人对疾驰车所代表的高品质的热情，一而再，再二三的怒怼喜欢疾驰车的忠实消费者，因为你爱我，因为你喜欢我，所以我就可以肆意撒泼的怼你，疾驰简直够狠，能让自己忠实的客户、刚交完车款、受过几十年教育的女研究生掉臂奇耻大辱，只能无奈的坐到公司门店轿车引擎盖上不要脸面的哭诉，疾驰似乎忘了，这个世界本就没有无缘无故的爱与无缘无故的恨，爱你是因为你曾经代表的高品质与良好的客户体验，恨你是你今天高品质的丧失与对客户不良体验的极不尊重。
女研究生不要脸面的一哭，哭醒了国人对疾驰的神往，哭走了疾驰代表的的高品质与良好的客户体验，哭落了朦在疾驰车上的高尚面纱，哭来了市监局的介入，原来高屋建瓴让普通人仰视的疾驰品牌，顷刻间让人以为，大大的疾驰竟不外如此，不光质量无法保证，连让客户满足的服务也无法保证，另有耍赖、侵犯消费者权益的嫌疑，着实有点让人惊心。消费者维权难，厂家们手握人力财力多重优势店大欺客，女硕士在受尽欺辱的情况下克制和理智让人钦佩。
随着事态的进一步发酵克日关于涉事女硕士炒作新闻也登上热搜，这不仅让我倒吸一口凉气遐想起前不久还念念不忘的鸿茅药酒事件，为了维护企业声誉，不惜接纳断然措施，报警跨省抓人，起诉撰写公号的医生，最后事件无疾而终。不知现在的鸿毛是否有点酒醒，清醒了点，不知感受如何？是认为自己做的对了呢？还是对了呢？我料想，或许率是肠子都悔青了，何苦呢？何须呢？公号的文章没有打垮“鸿毛”，没有对“鸿毛”造成大的致命伤，但由于“鸿毛”自身的膨胀操作，却把“鸿毛”自己推到了恐怖的悬崖边缘，对企业造成了极为致命的影响，“鸿毛”把“鸿毛”打了个稀巴烂！在全国人民眼前丢人现眼！今后后，我料想或许率事件至少是“鸿毛”的辉煌今后不再，这是不是又应了那句话：NO ZUO NO DIE！这次的疾驰事件又何尝不是如此呢？涉事企业态度犷悍，4s高管配景深厚，自满的背后是盘根错节的势力网。反观“鸿毛”事件，我们应罗致的教训是，消费者企业都需要维权，但在维权历程中要遵纪守法，要掌握好度，千万不要维权过分，更要特别注意不要民事事件刑事化，否则可能伤及自身，忏悔不已。
企业在维权历程中要容许差别声音的存在，对自己存在的问题要正视，自已的产物自己最清楚，不要认为都是别人故障找茬。在农机行业，一般处置惩罚媒体曝光及用户投诉时，回复及处置惩罚流程如下：第一：对报道的问题高度重视。第二：向消费者表现最诚挚的歉意。
第三：立刻展开观察，如若属实，将严肃处置惩罚。第四：进一步增强培训，接纳措施，杜绝此类事件再次发生，维护宽大消费者的权益。第五：谢谢社会各界的关注，谢谢媒体监视。详细处置惩罚时，一般接纳如下方法：1、努力相同。
与用户、经销商努力相同，相识事情真实情况，相识媒体或用户真实目的，掌握对企业有利的证据。2、语言得体。相同中语言得体，给媒体或用户一个厂家在努力处置惩罚的好印象，谈话中不能激怒对方，又要软中带硬，不给用户时机与把柄，使媒体或用户感应此问题按其要求处置惩罚的难度较大，使用户向企业处置惩罚问题的思路上转化。3、外松内紧。
处置惩罚中不能给媒体或用户我们太过努力想要马上处置惩罚好的印象，要用国家执法法例、对我方有利的证据、对同一事件差别的看法，有理有据，据理力争，不给用户过高的希望，使用户感应我方并不着急。4、外冷内热。
如用户期望值过高可适度冷处置惩罚一下，目的是降低媒体或用户期望值，使事情转向有利企业的一侧降低期望，但且不行恒久冷处置惩罚，激化矛盾。切记冷处置惩罚是为了处置惩罚问题而接纳的一个方法，是为了促成问题的处置惩罚，万不行过分冷处置惩罚而导致矛盾激化，不行收拾。5、适度让步。
媒体或用户降低期望值后我方也要主动让步，让用户获得一些利益，心理上获得慰藉，求得心理上的平衡，切忌得理不饶人，激化矛盾。6、协议处置惩罚。三方签订处置惩罚协议（经销商、用户、厂家），友利益理。
7、实时履约。对协议约定的内容实时履约并做好相关手续。企业处置惩罚媒体曝光及用户投诉的目的，是为了为企业缔造一个更好的销售情况，多卖产物，所以在处置惩罚曝光与投诉时，企业要本着化解矛盾为用户服务的原则去处置惩罚，是企业的错，企业要立刻纠正，让用户放心使用；不是企业的错，要与用户多相同，培训用户，让用户知晓如何正确使用、运用你的产物，让用户与公共明确不是企业的问题，但无论何种情况都不能激化矛盾，以致搞到不何收拾。
最后多说两句，买疾驰车、坐疾驰车曾是几多国人求之不得的憧憬，疾驰曾是德系车中高品质与工匠精神的代表，可是一而再、再而三的疾驰维权事件，在逐步的改变着国人对疾驰的看法，特别是这次新购的疾驰车未开出4S店就漏油，而疾驰4S店不根据国家相关执法法例实时处置惩罚，4S店给出的方案从退款、换车、赔偿、再到只能换发念头，经媒体曝光后，又同意退款，但从3月27日一直拖至今天（4月14日）还未处置惩罚完毕，并大有愈演愈烈之势，随着市监局的介入，央视的跟进报道，不知现在的疾驰及4S店感受如何？是认为自己做的对了呢？还是店大欺客对客户已习惯了这样做呢？敢问疾驰及4S店忏悔吗？我料想，或许率是肠子都悔青了！早知今日，何须当初呢？自己卖的车自己没点数吗？维持疾驰高品质的基础是疾驰的质量，如果疾驰连赖以维持其高品质的质量都无法完全保证时，而且在泛起质量问题时，又不能实时处置惩罚让客户满足的话，不知道未来会是怎样。衷心的希望疾驰及4S店能对报道的问题高度重视；能立刻展开观察，还消费者一个公正；如果自身有错，就应向消费者表现最诚挚的歉意，并严肃处置惩罚，如果自身无错，就将观察效果公之于众，也还疾驰及4S店一个清白；也希望疾驰在以后，能进一步增强培训，增强治理，接纳措施，杜绝类似事件再次发生，维护宽大消费者的权益。衷心的祝愿疾驰能越来越好！以上就是今天全部的分享啦，希望能为大家带来资助，接待小同伴们留言评价并提出建议哦~本文由农机指南原创，农机指南拥有其版权，未经农机指南授权不得转载、摘编或使用其它方式使用上述作品。
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