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默认勾选涉嫌侵犯消费者权益

行业资讯 / 2022-03-01 00:55

本文摘要:近日,有消费者曝光,在携程网上采购机票,页面“确认”后找到还悉数出售了保险和优惠券。19日,中国消费者协会称之为,已致信携程网,就消费者权益涉及问题启动调查,相提并论这种“搭售”经营模式不仅不存在于携程网,对其他在线旅游平台的同类销售方式,中消协也将进行调查。记者吴珊预约机票,页面配置文件勾选“买保险”近日,有媒体报道称之为,一名消费者在用于携程APP出售从深圳到石家庄的机票时,找到最后承销价格比主页报价高达不少。

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近日,有消费者曝光,在携程网上采购机票,页面“确认”后找到还悉数出售了保险和优惠券。19日,中国消费者协会称之为,已致信携程网,就消费者权益涉及问题启动调查,相提并论这种“搭售”经营模式不仅不存在于携程网,对其他在线旅游平台的同类销售方式,中消协也将进行调查。记者吴珊预约机票,页面配置文件勾选“买保险”近日,有媒体报道称之为,一名消费者在用于携程APP出售从深圳到石家庄的机票时,找到最后承销价格比主页报价高达不少。

随后查找找到,在缴纳机票费用的同时,页面配置文件勾选了“航空保险”“贵宾休息室”和“酒店超值券”。19日,中消协在官网公布声明称之为,月底17日致信携程网,对其中牵涉到的消费者权益问题启动调查。

中消协回应,携程网在消费者不知情的情况下,勾选“航空保险”等收费项目,因涉嫌侵害消费者自律选择权等权益。此类经营模式也不存在于其他在线旅游平台,中消协也将展开调查。回应携程恢复称之为,设计涉及产品的想法,是为了逃跑消费者日益变化的旅行消费趋势,如个性化、精细化,为消费者获取“一站式”服务。

好比携程,多家旅游平台也这么干据理解,“配置文件勾选”被消费者诟病多年。多位消费者向羊城晚报记者滋扰称之为,在其他旅行网站出售机票、火车票等产品时,皆遭遇过“被搭售”。消费者张女士称之为,近日她在飞猪旅行上出售广州飞抵杭州的机票时,在主页面看见的经济舱价格为580元,表明为4.9腰(闻左图)。

页面“订立”按钮后弹至下一个页面时,订单总价却变成660元。“我以为多出来的钱是机场建设费和燃油附加费,细看却找到,还包括30元的航空意外险。”张女士说道,这种没提醒就配置文件勾选的方式,让她有些玩笑。“买保险有很多种渠道,价格也不一样,我有权利自由选择其他方式”。

与机票比起,火车票的订单量更大。在携程网的火车票预约页面,记者自由选择了一张广州到南京的高铁票,页面表明二等座628元,同时得出三个订票渠道———12306官方渠道、携程预约和火车票+送票上门。记者首先自由选择了携程预约,页面后承销金额变为了658元。

经查找,多出来的30元为“VIP优先出票”酬劳。不过,记者并没勾选这项费用,不应归属于系统配置文件。记者页面自由选择“不出售套餐”,总价又变成628元。

随后记者又自由选择了携程获取的12306官方渠道,票价仍为658元。经查,这次配置文件勾选的项目为“30元交通意外险”。记者接到的类似于滋扰还包括去哪儿网、蚂蜂窝、同程、途牛等多家在线旅游平台。除机票、火车票外,预约酒店“搭售”中止险要也较广泛。

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有消费者回应,这类费用因酒店价格有所不同而有所不同,“明明证实住进,却无缘无故被多收几十元,很事”。律师观点配置文件勾选因涉嫌侵害消费者权益对于“搭售”现象,多位律师告诉他羊城晚报记者,配置文件勾选因涉嫌侵害消费者权益。上海律师陆开宇称,勾选不会减轻消费者的开支,应该作出显著提醒。

广东省旅游局旅游质量监督管理所特邀法律顾问、旅游法律专家虞国华说道,此类作法因涉嫌侵权行为,建议在线旅游平台在页面减少明晰提醒“如不必须请求清理勾选”等。


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